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    宝岛眼镜力拚数位转型,串联眼科、医美诊所


    2020-07-03


    宝岛眼镜力拚数位转型,串联眼科、医美诊所

    物联网当道,消费者个人化需求日增,掌握精準数据才能掌握消费者的心。连锁眼镜零售龙头宝岛眼镜力拼数位转型,搭上大数据趋势,与经济部合作,导入「极智配镜体验与全通路智慧引客服务计画」,从总公司起始、串联门市与供应商,并与眼科和医美诊所结盟,整合线上、线下服务,建立国内眼镜零售业创新的一站式服务应用典範,顾客体验升级,成功带动宝岛业绩成长近 6%。

    「整个供应链的服务价值提升,才能全面提升消费者体验,以及整体供应链的共好共荣!」宝岛眼镜蔡副董事长国平表示,宝岛眼镜将累积超过 40 年之消费者资料,转化成大数据资料库,进而拓展数据应用,如在行销方面,依照购买产品属性计算回购时间,会员在产品用罄之前就会收到回购提醒讯息,再也不用担心临时没有隐形眼镜可戴;或依使用者购买的产品种类,自动做出对应商品推荐,帮助会员比较产品与进行购买决策。此外,宝岛更积极推动各项设备联网功能,检查后自动记录相关数据,并与眼科和医美院所结盟,透过互相转介机制,提供消费者优质配镜体验与全通路服务环境。

    经济部胡专门委员美蓁表示,面对不断变迁的环境与外在威胁,升级与转型是台湾中小企业生存与发展的关键。政府推动「亚洲‧硅谷计画」中的物联网计画,希望藉由结合资讯与通讯科技发展,透过导入科技化工具,拓展企业发展服务、提升顾客体验。数位科技崛起后,中小企业除了过去的小而美、快速专注等优势,更需积极转型拥抱互联网世界,让转型是机会而不是挑战。「经济部将继续协助台湾中小企业力拚『数位转型』、运用数据力行销,全面走向 e 化!」

    记者会现场,宝岛眼镜代言人谢祖武亲自体验智慧推荐系统,在进入门市后,门市人员先由问卷系统了解与记录顾客需求,并进行眼健康筛检与测光。宝岛特别引进七合一前导波眼健康分析仪(WAM700),2 分钟即可全自动测量双眼,进行 7 项眼睛前半部检查,让消费者能更便利地进行初步筛检,再进行验光;检查完毕后,后台会自动根据问卷及检测结果,结合已累积的顾客数据资讯,包含配镜记录、配镜用途、工作或生活用眼习惯、视力清晰度需求等,进行大数据演算,推荐适合配戴的镜片或隐形眼镜,减少产品挑选时间。

    宝岛眼镜力拚数位转型,串联眼科、医美诊所

    宝岛眼镜代言人谢祖武亲自体验智慧推荐系统与七合一前导波眼健康分析仪。

    现场也展示最新的 AR 隐形眼镜试戴系统,过去想要挑选符合自己穿搭、妆感的彩色隐形眼镜,都需要透过现场试戴,不仅耗费时间且易有卫生疑虑。透过虚拟隐形眼镜试戴系统,顾客透过萤幕即可知道隐形眼镜戴上之后的效果,减少试戴时间和实际试戴一次性抛弃的浪费;依虚拟试戴的结果决定是否购买,也可降低实际试戴后必须要购买的压力。顾客确定购买后,宝岛门市也会将订单资料与供应商交换,由供应商回应交期进度,资讯透明化,提升效率。

    「极智配镜体验与全通路智慧引客服务计画」除了宝岛总公司、门市与供应商外,也将眼科与医美诊所纳入合作对象中。当顾客在宝岛眼镜门市验光,发现眼睛有异状时,可由宝岛开立转诊单到眼科、医美诊所,并由宝岛提供验光历程辅助院所更精準诊断。或当消费者于诊所检验后,可转介顾客到宝岛眼镜配镜。诺贝尔眼科医疗集团执行长陈美龄医师分享,配镜时除了选择老字号眼镜行,专业有经验的验光师和售后服务一样重要。迈入老化社会的台湾,同时拥有近视和老花眼人口增加,许多人选择配戴多焦眼镜。陈美龄医师提醒,无论是配戴隐眼镜或是配镜技术难度较高的多焦眼镜,一个专业、有详尽配镜流程及完善售后服务的眼镜行或诊所,才能让消费者安心。



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