提升业绩的说话技巧:说得多不如说得巧


    2020-07-12


    womany 编按:
    说话的技巧真的好重要。一句话,怎幺说,就决定了不同的结果。首先面对面的沟通成功机率一定比较高,接着表情也会不自觉地透漏我们内心所想,要让自己说出影响力的路还好长,让我们从最基础的说服别人开始。(悄悄说:有时候觉得连跟另一半沟通都很需要技巧了...)

    「还是...」这两个字

     

    提升业绩的说话技巧:说得多不如说得巧

    大家往往低估了「还是...」这两个字。

    一家修车厂靠着这两个字就卖出了双倍的雨刷。「他们是怎幺办到的?」各位会觉得诧异。很简单:当一辆汽车被送到修车厂来做例行检查,工作人员就会问:「您只想做例行检查吗?还是想顺便换一下雨刷?」单单提出这个可能性就增加了雨刷的销售量。由此我们得出了一个好用的公式

    今天这个公式已经有了大批爱用者,到处都听得到:「您只要薯条就好吗?还是要加上番茄酱和美乃滋?」「您只想报名参加我的演讲,还是也想提供您公司的同仁一场研习?」「您只想替您的小孩买一辆遥控汽车,还是要连电池一起带?」各位可以看见,这几个字在许多领域都能派上用场。

    「还是...」这两个字的功能还不仅止于此。想像一下,家里有客人,大家过了一个愉快的夜晚,受邀的客人待得比预期的更久。你知道自己隔天早上必须要精神饱满,因为明天会是忙碌的一天,可是客人在吃过饭、喝了几杯葡萄酒之后还没有告辞之意。你当然可以说你第二天还有重要的约会,不过你也可以用更优雅、更微妙的方式来表达。

    你只要说:「你们还想再来一杯葡萄酒吗?还是...」这句话的音调很重要!在说这句话的时候,你必须把声音在句尾上扬,就跟所有的问句一样。于是,「还是」这个神奇的字眼就会跟「葡萄酒」一样以提高的音调被说出来。

    通常客人会说不用了,而且很快就会告辞。

    如果思索一下,要把一个建议转换成一个问句有多容易,你就会发现这种技巧多幺有价值:「你今天想待在家里吗,还是...?」「你想吃最后这一块巧克力吗?还是...?」

    对方听见「你想吃最后这一块巧克力吗?还是...?」这句话,就会自然而然地在脑海里把这句话说完「…还是不要!」也就是说你内心的对话已经倾向于说「不要」。

    心里想着「不要」,嘴巴却说「要」,这会造成压力,所以我们多半会说「不要」。如果你在问对方的时候再轻轻地摇头,成功的机率就会大幅提高。反过来也行得通:如果希望别人回答「好」,那幺你在问问题时就表示肯定地点点头。要是对方注意你、关心你,他就会不自觉也跟着点头。一边点头,一边说「不」是很困难的事了,因为身体也会影响我们的念头。

     

    用「因为」和「由于」说明理由

    提升业绩的说话技巧:说得多不如说得巧

    假设你站在机场的登机柜台前,时间十分紧迫,而你前面还有四个大家庭,各带有六个特大号的皮箱,你自己则只有手提行李。你的飞机在三十分钟之后就要起飞,而你就快来不及了,因为在来机场的途中碰上了大塞车。想像一下你走向排在最前面的那个人,问他:「可以让我先办吗?」你成功的机率会有多高?也许你运气很好,刚好碰上一个特别体谅的人,但这个可能性很低。

    然而,如果你说明为什幺对方这样做会帮你一个大忙,你的机会将大大地提高。所以,这样说会比较好:「可以让我先办吗?因为我之前碰到塞车,而我快要来不及了,我的飞机在半小时之后就要起飞。」要是此刻你再顺便表示自己只有一件手提行李,显示你能快速办理登机手续,那幺对方让你先办的可能性就很高。

    当你说明了做某件事的原因,对方就不至于针对你的动机做出错误的猜测。「你认为世界是什幺样子,它就是什幺样子。」我们的期望决定了我们对世界的看法。只可惜你并不知道其他人的期望是什幺。其他那些在排队的人怎幺会知道你不是个想要插队的讨厌鬼,而真的有很好的理由请求别人让你先办?人都喜欢猜测,想替所有事情找出一个理由。为了避免别人往错误的方向想,

    最好是自己立刻提出正确的理由。


    《我知道你在想什幺》,给从此不想再瞎猜的你们
    提升业绩的说话技巧:说得多不如说得巧

     

     

     

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    来源:kennymatic via photopin cc?ref=read" target="_blank" title="" rel="noopener">来源



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